Présentation

Les sociétés de services financiers sont actuellement confrontées à de multiples défis, au sein même du secteur comme à l'extérieur. Les services financiers évoluent au rythme des comportements des consommateurs, de leurs besoins financiers et de leur utilisation des nouvelles technologies. La compréhension du client s’améliore avec la disponibilité de données toujours plus précises et le modèle centré sur le produit bascule vers un modèle centré sur le consommateur. Ces diverses tendances transforment les business models traditionnels et font émerger les modèles des fintechs actuelles.

Il est probable que les événements politiques tels que le Brexit et les restrictions (existantes et à venir) qui régissent les mouvements de capitaux internationaux altèrent l'évolution naturelle des marchés mondiaux et modifient le comportement des multinationales au-delà de leurs frontières.

Dix ans après le déclenchement de la crise financière mondiale, ses séquelles persistent encore sous forme de taux d'intérêt historiquement bas et d'un manque de confiance persistant envers les grands groupes de services financiers classiques. Ces difficultés obligent les sociétés bien établies à revoir leurs stratégies d'investissement et à rechercher de nouvelles possibilités de croissance. Elles laissent également la place aux nouveaux entrants qui en profitent pour proposer une nouvelle philosophie aux clients, ainsi qu'une nouvelle façon de packager leur offre de produits et services financiers.

Notre contribution

Quelle que soit leur taille, les sociétés de services financiers font appel à L.E.K. pour mettre en oeuvre des stratégies gagnantes sur ce marché dynamique. En étroite collaboration avec les dirigeants et les investisseurs, nous travaillons sur la résolution des problèmes les plus complexes. Nos équipes utilisent leur expertise du secteur bancaire et financier ainsi que leurs compétences analytiques pour identifier et mettre en oeuvre l'approche la plus pertinente qui répondra spécifiquement et précisément aux problématiques de notre client :

  • Revue et développement de la stratégie : nous aidons nos clients à revoir, affiner ou développer leurs stratégies. Depuis la définition des objectifs, de la vision et juqu’à la propension au risque. L.E.K. facilite la prise de décision concernant l’entrée sur un marché en mettant à disposition du management les analyses sur un segment ou une catégorie de produit, sur une zone géographique, sur un chainon de la chaine de valeur, sur un segment de clientèle ou un canal de distribution.
  • Stratégie de pénétration de nouveaux marchés et développement de nouveaux produits et services : nous aidons nos clients à conquérir de nouvelles zones géographiques et de nouveaux segments de marché : marchés industrialisés ou émergents, grand public (B2C) ou entreprises (B2B), produits traditionnels ou de niche, et les innovations qu’engendre ce secteur en mutation. Les stratégies de pénétration de marché que nous proposons à nos clients ouvrent la porte à une croissance durable et ont d’ores et déjà largement démontré leur efficacité.
  • Identification et réalisations d’opérations créatrices de valeur : nous assistons nos clients à chaque étape, de l'évaluation à l'exécution en passant par l'intégration, aussi bien à l’achat qu’à la vente. Nous établissons et proposons des hypothèses d'investissement à partir de notre connaissance des marchés sous-jacents et de leurs dynamiques concurrentielles, des comportements des clients et des caractéristiques des différents actifs.
  • Optimisation des opérations : L.E.K. travaille en étroite collaboration avec ses clients afin d'optimiser les processus, les opérations et les structures organisationnelles dans l'ensemble de la chaîne de valeur. Les questions généralement abordées sont l'efficacité commerciale, la conception de modèles d'exploitation, et l'évaluation détaillée des moyens nécessaires pour mettre en œuvre la stratégie de façon optimale.
  • Protection des intérêts du client dans les litiges et affaires réglementaires : nous assistons nos clients lors d’enquêtes de concurrence et litiges, notamment en rédigeant la documentation officielle et en qualité de témoins impartiaux. Pour proposer des arguments irréfutables, nous faisons appel à une combinaison unique d’intelligence commerciale et d'expertise analytique.

Témoignages

  • L.E.K. a aidé un fournisseur mondial d'équipements médicaux à développer une activité autonome de financement à effet de levier axé sur le domaine de la santé. Le client a alors pu pénétrer huit pays supplémentaires et ses bénéfices annuels atteignent désormais plusieurs dizaines de millions de dollars.
  • Nous avons aidé une compagnie d'assurance à identifier les possibilités d'extension vers d'autres types de produits susceptibles d'exercer un attrait maximal sur les clients existants. Depuis la société connaît une forte croissance et bénéficie d'une position de leader sur son marché.
  • L.E.K. a été chargé d'améliorer l'efficacité commerciale d'un grand fournisseur de logiciels de courtage en assurance. Nous avons alors effectué une segmentation et une évaluation détaillées des besoins de ses clients et avons élaboré un tout nouveau modèle de service. Nos analyses ont conduit à une amélioration nette des revenus par compte clé.
  • L.E.K. a aidé un prestataire de services de paiement, accompagné par un fonds de Private Equity à doubler son résultat brut d'exploitation en implémentant des projets d'amélioration de la performance. L'impact de notre travail a également permis à l’investisseur de réaliser une importante plus-value à la sortie.
  • L'une des plus grandes banques de détail européennes envisageait d'introduire un nouveau modèle de primes d'incitation pour ses directeurs de filiales. Ce modèle devait s'appuyer sur les facteurs du taux de recommandation net (Net Promoter Score, ou NPS). L.E.K. a participé à l'élaboration de ce nouveau modèle.
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