Les retailers spécialisés couvrent de nombreuses industries et prennent des formes diverses et variées. Mettre au point les bonnes stratégies pour réussir exige une compréhension fine du consommateur, un positionnement de marque clair et une mise sur le marché efficace permettant une expérience consommateur irréprochable.
La tâche devient de plus en plus compliquée pour ceux qui souhaitent s’adapter aux modèles de marché mouvants : évolution des comportements d'achat et des canaux de distribution (ex. affluence dans les centres commerciaux, croissance continue du e-commerce et renforcement d'Amazon), l'influence des marques et l'émergence de nouvelles marques et business models qui compliquent un peu plus le contexte.
Les experts L.E.K. accompagnent leurs clients dans la conception et la mise en oeuvre de stratégies pour relever ces défis et assurer une croissance maximale des revenus et de la rentabilité. Nous assistons nos clients dans des domaines tels que la segmentation stratégique des consommateurs et le positionnement de la marque, la configuration du portefeuille/réseau de magasins et l'amélioration de la productivité, l'évolution du concept, la stratégie de merchandising, la politique de prix et de promotion, l'expansion géographique, l'identification des opportunités de croissance, l'évolution du marketing mix, le conseil en fusion-acquisition...
Questions et challenges clés
Nos équipes Retail ont une compréhension approfondie des opportunités et des défis auxquels font face les distributeurs spécialisés. Nous challengeons les entreprises en leur posant quelques questions fondamentales:
- Avez-vous une vision précise des différents segments de consommateurs au sein de votre marché adressable, en tenant compte des différences générationnelles, de l'évolution des valeurs et des priorités de dépenses des consommateurs? Comment prioriser ces groupes? Avez-vous des stratégies ciblées pour conquérir les segments prioritaires?
- Comment s’adapter au renforcement d'Amazon, à la multiplication des stratégies de marque directe au consommateur et à d'autres nouveaux business models innovants (ex. services d'abonnement en ligne dans la presse, les plateformes numériques de services)?
- Comment créer une entreprise omnicanale pertinente pour votre business model et vos clients ciblés? Vos efforts sont-ils axés sur ce qui est le plus important pour les consommateurs? Quels investissements sont nécessaires et comment faire évoluer votre organisation pour vous adapter efficacement dans ce nouvel environnement?
- Comment mettre en place un programme de fidélisation et comment l’exploiter?
- Comment améliorer l’expérience en magasin?
- Comment pouvez-vous optimiser votre marketing mix pour acquérir de nouveaux clients de manière plus efficace et plus rentable?
- Comment pouvez-vous mieux gérer votre portefeuille de magasins pour maximiser la productivité?
- Est-il pertinent d’adresser des marchés adjacents ? Lesquels et comment?
Quelques exemples des projets L.E.K.
- Une chaîne de produits de bricolage détenant un large réseau de points de vente souhaitait évaluer son positionnement de marché, ses faiblesses et ses options stratégiques au vue de la concurrence croissante des retailers pure player (ex. Amazon). Le client a fait appel à L.E.K. pour engager un dialogue avec la direction et le conseil d'administration autour de diverses alternatives stratégiques et pour la mise en place de workshops avec les équipes dirigeantes. Notre collaboration a permis de concevoir un programme stratégique pluriannuel et de mettre en place une roadmap précise pour atteindre les objectifs fixés.
- L.E.K. a contribué à l'élaboration d'une stratégie visant à accélérer considérablement la croissance de ses activités de e-commerce d’un distributeur international de vêtements international. Il en a résulté une revalorisation de l'expérience client et une stratégie numérique répondant clairement aux besoins des consommateurs.
- L.E.K. encourage ses clients à exploiter au maximum les points de contact avec les consommateurs, car ils permettent une compréhension fine de la demande, condition sine qua non de la création de valeur en volume comme en valeur. En savoir plus (EN)
- La fidélisation est un outil stratégique fondamental pour acquérir et retenir les clients, mais notre recherche montre qu'un trop grand nombre de programmes de fidélité sont mal conçus, ce qui entraîne des initiatives ne répondant pas aux objectifs des détaillants. Nous aidons nos clients à créer des programmes générant un engagement client efficace et favorisant la rétention long terme. En savoir plus (EN)
