Les transactions retail basculant toujours plus vers la vente en ligne, L.E.K. fournit aux marques et aux détaillants les outils nécessaires pour les faire évoluer vers une offre omnicanale (digitale et physique). Nos experts soutiennent de nombreuses entreprises en identifiant les initiatives e-commerce pertinentes et adaptées pour créer de la valeur ajoutée. Nous déployons des stratégies et des solutions pragmatiques pour favoriser l'acquisition de nouveaux clients, créer une expérience client homogène, et coupler les ventes e-commerce avec l'exécution des commandes en magasin. Nous créons de la valeur pour nos clients en les aidant à planifier, prioriser et mettre en œuvre des initiatives assurant une croissance rentable sur tous les canaux de distribution.
Questions et challenges clés
Notre expertise nous permet de challenger nos clients en leur posant les questions clés pour leur business:
- Quels sont vos points de contact digitaux? Votre site web? Amazon et d'autres sites de retail? Des applications mobiles? Les réseaux sociaux? Ils sont tous essentiels, uniques et plus puissants ensemble.
- Comment générez-vous du trafic et renforcez-vous l'engagement pour la marque? Le référencement en ligne, la publicité sur les supports appropriés, la personnalisation des mails, la création de communautés en ligne renforcent la connaissance des consommateurs, la notoriété de la marque et la fidélité de la clientèle
- Comment coordonnez-vous la conversion des achats en ligne et physiques? La conception du site Web, sa facilité de navigation, le service clientèle, les frais d'expédition, les politiques de retour, et l'intégration avec d'autres canaux de distribution permettent d’optimiser l'ensemble
- Comment structurez-vous le portefeuille produit et les prix? Comment s’intègre-t-il par rapport aux magasins et aux revendeurs? Quelle politique de prix et de promotions suivent les canaux de distribution (stratégie omnicanale)? Comment utilisez-vous les canaux numériques pour obtenir de la data consommateur, avant un lancement de produit par exemple?
- Quels sont les modèles d'exploitation et la plate-forme adaptés à votre entreprise aujourd'hui? Comment est-ce qu’une approche omnicanale pourrait résoudre certaines faiblesses dans le business model actuel? Comment peut-elle faire gagner des parts de marché? Comment la stratégie retail doit-elle évoluer en fonction de la croissance de votre entreprise?
Quelques exemples des projets L.E.K.
- Une marque de vêtements et d'accessoires à forte notoriété souhaitait définir son positionnement numérique, une stratégie d'acquisition de clients et une feuille de route réalisable pour sa mise en œuvre. Sa collaboration avec L.E.K. a permis de créer une expérience consommateurs innovante et originale, différenciante pour la marque, augmentant la fidélité client. Dès sa mise en œuvre, cette solution a permis une hausse des ventes en ligne tout en maintenant les niveaux habituels d'investissement en marketing.
- Un détaillant d'articles de sport souhaitait transformer son entreprise de e-commerce en une plateforme de vente en ligne optimisée, performante et génératrice de revenus. L.E.K. a évalué les options les plus stratégiquement et économiquement intéressantes, à la fois pour les interfaces front-end et back-end du site. La solution apportée a permis d’améliorer les volumes de ventes, les marges d'exploitation et la qualité de services aux consommateurs.
- L.E.K. a permis à de nombreux clients d’intégrer Amazon dans leurs activités de retail (EN) et de réaliser une croissance significative du chiffre d'affaires, tout en modérant les risques afférents à ce distributeur. Correctement réalisée, l'intégration d'Amazon dans les entreprises peut générer une croissance sans commune mesure.
Examples of our work
To learn more about how we help clients create value in the ecommerce sector, please refer to these case examples:
- A leading online-only shoe and clothing retailer was seeking a deep understanding of their addressable consumer populations and the company’s share of wallet (SOW) with each group, to identify strategic opportunities to unlock additional consumer spend. L.E.K. segmented the population and analyzed shopping behaviors, selection criteria, and other factors to clarify the most important value proposition dimensions driving SOW, and defined several initiatives to achieve and/or further awareness, consideration, conversion, and loyalty among high and low SOW customers.
- A major ecommerce retailer specializing in custom-marketing materials for small and medium-size businesses and stationery for consumers, was looking to expand internationally. L.E.K. conducted an initial prioritization screen by evaluating the world’s largest countries against factors such as market dynamics (e.g., market size, growth potential, pricing, competition), channel and accessibility, consumer environment, and political/regulatory risks. We then conducted in-country research within deep-dive countries to understand local dynamics, product “fit” and brand appeal, purchase behavior, and estimated demand in each market. This culminated in a go-to-market plan by country that considered product and pricing strategy, channel and marketing strategy, and logistics and distribution.
- A major financial sponsor was evaluating acquisition targets in the online daily discount space. L.E.K. conducted commercial due diligence on several daily discount providers, providing an overview of the market and competitive landscape, and an in-depth assessment of the appeal of the daily deal proposition to consumers and merchants, the robustness of barriers to entry, and the ability of a combined Newco to take a leading market position. As a result of our work, the client had the confidence to move forward with several successful transactions.
