边缘战略种类

作者视点:L.E.K.合伙人Alan Lewis与Dan McKone探讨边缘战略

请举例说明产品边缘、旅程边缘与资产边缘

Dan McKone:产品边缘就是“我的产品或服务是否恰好满足客户的所有需求?”毫无疑问,答案是“否”。产品或许能满足客户的一般需求,但不同客户群体间总会存在细微的需求差异。

Lewis:对于产品边缘,一个极好的例子来自购买电视机。零售商会提供保修期延长服务,出了问题也不用担心,能够获赔或换新。为这种保修服务所额外支付的20或30美元便增强这台电视机的盈利能力。

McKone:旅程边缘可能非常简单,比如一家卖生菜、把它们切碎了做沙拉的企业。如今这行的价值高达数十亿美元,生菜本来是一种完全商业化的产品,在加入少量劳动成本并进行包装之后,它就完全转变成为另一种高利润率的经济形式。这实际上一种过程,因为客户看着生菜时会想:“直接买生菜回家又得洗又得切,不如你帮我弄好吧,我出钱。这样我会更满意。”这样一来,利润率便会大幅提升。

Lewis:对于企业边缘的利用,亚马逊是个很好的例子。人人都知道这是一家线上零售巨头,但在投资核心业务的同时,亚马逊建立起一份巨大的资产,使之能运营一套基于云技术的服务器与网络平台基础设施。这笔资产并非只对亚马逊有价值,任何企业对零售之外的这种后台基础设施能力都有需求。事实上,它们已成为亚马逊如今利润最高的业务之一,但真正了解的人并不多。

 
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