Arten der Edge Strategy
Die L.E.K. Partner Alan Lewis und Dan McKone über die Edge Strategy
Was sind Beispiele für ein Product Edge, eine Journey Edge und einen Unternehmensvorsprung?
Dan McKone: Ein Product Edge wäre, wenn Sie fragen: "Ist mein Produkt oder meine Dienstleistung genau das, was meine Kunden wollen?" und die unausweichliche Antwort "Nein" lautet. Ihr Angebot ist vielleicht für den durchschnittlichen Kunden absolut richtig, aber es gibt immer unterschiedliche Kundensegmente mit leicht unterschiedlichen Bedürfnissen.
Lewis: Ein gutes Beispiel für ein Product Edge ist der Kauf eines Fernsehers. Der Einzelhändler bietet Ihnen eine erweiterte Garantie an, so dass Sie, wenn mit dem Fernseher etwas ist, sicher sein können entschädigt zu werden oder einen neuen zu bekommen. Die zusätzlichen €20 oder €30, die Sie für diese Garantie bezahlen, erhöht die Rentabilität dieses Fernsehers für den Händler deutlich.
McKone: Ein Beispiel für eine Journey Edge wäre ein Unternehmen, das Salatköpfe anbietet, sie schneidet und zu verzehrfertigem Salat weiter verarbeitet. Wenn Sie an dieses Multimilliarden-Euro-Segment denken, hat das Unternehmen ein Massenprodukt genommen, marginale zusätzliche Arbeitsschritte hinzugefügt, das Produkt verpackt und es so in ein hochmargiges neues Produkt verwandelt. Es ist eine ‚Reise‘, denn der Kunde schaut auf den Salat und sagt: "Ok, ich kann den Salat mit nach Hause nehmen, hab dann aber immer noch viel Arbeit damit. Ich muss ihn schneiden und für eine Mahlzeit vorbereiten. Aber wenn jemand diese Arbeit für mich erledigt, bin ich auch bereit, dafür Geld auszugeben. Und ich bin zufriedener." Dadurch ergibt sich eine viel höhere Marge für Sie.
Lewis: Ein großartiges Beispiel für ein Unternehmen, das die Vorteile eines Unternehmensvorsprungs nutzt, ist Amazon. Jeder kennt Amazon als Online-Einzelhandelsriesen. Aber als sie in ihr Kerngeschäft investierten, merkten sie, dass sie ein starkes Asset durch den Betrieb von Cloud-basierten Infrastrukturen aus Servern und Web-Plattformen aufgebaut hatten. Was sie da aufgebaut hatten war nicht nur für Amazon wertvoll, sondern eigentlich für jedes Unternehmen, das nicht nur ausschließlich stationären Handel betreibt. All diese Unternehmen benötigen irgendeine Art von Infrastruktur-Backbone und das dazugehörige Knowhow. Was viele gar nicht wissen, heute ist dieser Bereich einer der profitabelsten von Amazon.
