概述
20多年来，L.E.K.一直为全球各大机场提供战略建议。与机场、航空部门、固定基地运营商（FBO）、航空公司及相关机构的合作的700多个服务项目中，我们帮助众多全球领先的机场解决最迫切的战略、航空与商业问题。
我们专长于为机场行业的客户包括乘客和航空公司提供一流的服务。提升整个体系价值的关键在于要了解这些客户，而不是简单地在现有参与者之间重新分配财富。
作为长期资产，机场应针对影响深远的颠覆性因素提前做好准备。我们在为零售、媒体与水路运输领域提供服务时经常面临天猫/京东等新业务模式、出行即服务（MaaS）和自动驾驶汽车（CAV）等新交通出行方案以及80后90后在消费习惯上的差异所带来的冲击与变革。我们将应对这些挑战时所积累的经验用于机场行业的咨询服务中，帮助客户把握每一次机会并进行合理投资。
为创造此类以客户为本的价值，我们致力于为机场及机场所有者在交易、私有化、组织结构、投资组合战略、业务部门战略以及商业规划上提供协助。
此外，我们还深入机场运营内部，促进业务合规，对各种开发方案进行商业评估，做好容量规划，制定/评估新运营模式与航空市场营销战略。
在商业层面，我们努力提升乘客人均停车、饮食与零售消费，保证业务价值不在新趋势的冲击中衰退。我们的全球零售和陆地运输服务团队对消费者的了解及其他专长可为市场细分及竞争战略制定、新概念评估、商业案例开发以及供应商谈判活动提供支持。
最后，我们将航线网络规划经验和专长用于开发详细而可靠的机场客流量预测模型，为重大的基础设施投资项目提供决策依据。
关键问题与挑战
我们可帮助解答的问题包括：
- 以哪一部分乘客群体为竞争目标？取胜关键是什么？
- 需求的增长速度如何？变化趋势如何？何时投资建设新基础设施？
- 适合投资建设新基础设施的条件有哪些？新设施或设备（如飞机跑道）对航空公司的运营活动以及成本支出有何影响，对国家/地区经济又有何影响？如何找到合理的投资理由？
- 什么样的航空基础设施配置最合适？是否应投资常用设施？是否应该使用运营解决方案来替代资本支出？
- 如何发展零售，尤其是免税品业务？
- 在以80和90后人群为主导的市场，消费体验与商业模式应如何变化？
- 停车场服务的竞争策略是什么？如何在互联程度越来越高、数据量越来越大的环境中超越现有竞争对手？
- 未来采取什么样的泊车与集疏运战略？新出行模式的发展将如何改变机场联外运输？对于泊车有何影响？对于停车场投资战略有何意义？
- 是否能通过更好地与其他航空公司合作来提高整体营收？
- 如何使用大数据深入了解客户，进而提升业绩？
- 应为这家机场支付多少费用？
成功案例
若想进一步了解我们如何帮助客户创造价值，请参考以下案例：
- 亚洲机场：L.E.K.所提供的端对端客户价值模式使该机场能够有效管理核心客户群体，在整个旅程中创造价值。最终，机场商业效益得到大幅改善。
- 澳大利亚机场：我们帮助一家澳大利亚顶级机场制定泊车战略。通过深入认识客户群体及其行为习惯，分析竞争环境与现有容量，我们使该机场的客户人均消费在两年内增加20%。
- 亚洲机场：L.E.K.从机场、航空公司、乘客与整体经济情况的角度评估了新跑道的建设时机，最终帮助该客户做出了加速投资建设的合理决策。
- 一家领先的机场：我们帮助一家准时绩效因资产过载而出现大幅下滑的顶尖机场制定了明确的跑道运营规则，成功使其准时绩效（OTP）在12个月内增加了4个百分点，不仅提升了客户满意度，降低了航空公司支出，提高了该机场在当地社区的地位，同时还确保了财务效益达标。
- 全国领先的空运门户：我们帮助一家领先的机场分析了未来的地面运输发展趋势，并为其制定了合理的大规模运输战略，并确保机场内的停车业务不受影响。