背景与挑战
当今世界最知名、盈利能力最强的航空公司之一希望进一步优化其管理体系，以应对公司当前面临的无数运营和战略抉择。随着航空公司规模的持续增长，业务的复杂程度越来越高，再加上航空业多变的行业环境，导致公司管理层和董事会越来越难以对公司的运营计划流程进行有效跟踪。因此，该航空公司委托L.E.K.咨询帮助其实施一套全新的管理体系，包括制定业务计划、再造核心业务流程，以及开发管理工具和绩效衡量体系。
方法与建议
该项目的重点是评估和改造关键业务流程。项目分为诊断和实施计划两个阶段，目标是制定一系列能够让客户独立或在L.E.K.帮助下执行的实施计划。诊断阶段的主要工作包括：同公司决策层进行深入访谈，同100多位公司高层开展研讨会，评估财务和运营业绩，分析关键决策流程，分析部门架构，以及对客户使用与送达成本的评估。诊断完成后，L.E.K.帮助客户选择了四个重要领域制定实施计划：组织架构、外包机会、贡献分析框架以及新产品开发流程。
L.E.K.在上述四大领域分别制定了详细的实施计划，包括一系列帮助提高绩效的关键建议。除了详细的实施计划外，L.E.K.同时也制定了一系列快速致胜的措施，可以让航空公司获得一些立竿见影的效果。
L.E.K.随后亦参与支持新管理系统和工具的试点和实施。这包括数个战略项目，比如对新加入机队的A380客机设计最优化的机舱配置，重新设计运营及战略规划流程，和对航班运营、市场营销及工程等重要部门的评估。
结果
新系统得到了公司高层和董事会的充分支持。公司在年度规划的过程中成功引入了重新设计的计划流程。L.E.K.基于股东价值的流程设计帮助客户仅在航机维护这一个业务部门就节约了每年1.5亿美元的成本。此外，在非燃油相关航班运营成本中也实现了每年4000万美元的成本节约。
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