アパレル企業における消費者のセグメンテーション、ならびに各セグメントの特性分析と優先すべきセグメントの特定

プロジェクトの背景

グローバルにアパレル事業を展開するクライアント企業は、日本人のアパレル購買行動をより総体的に理解し効果的にアプローチすることを目的とした新たな戦略的なプロジェクトを開始していまいた。クライアント企業は、このプロジェクトへの重要なインプットとして、特定のカスタマーセグメントの対象製品群に対する消費行動を詳細に分析し、製品・マーケティング戦略上の意思決定に資する示唆を提供することで、売上と市場シェアの拡大を支援することをL.E.K.に要請しました。

アプローチ

L.E.K.は、まず、クライアント企業の製品の使用方法や日常での関わり方、購買行動や競合を含む主要ブランドへの印象などの観点から、日本人消費者にかかる本質的なインサイトを抽出しました。次に、このインサイトを足がかりに、日本人消費者全体について共通の特徴、行動様式、嗜好性などの軸でセグメントを類型化しました。最後に、各セグメントを事業機会の規模やクライアント企業のブランドとの親和性から優先順位付けし、クライアント企業の製品ポートフォリオとマーケティング戦略への示唆を導きました。

これらの分析を行うにあたりL.E.K.は、日本全国を網羅した大規模消費者調査を行いました。この調査結果の解析から、購買行動やクライアント企業のブランドの認知に加え、各消費者の統計学的および心理学的特徴を反映したプロファイリングを行い、実態に即したセグメントの類型化を行いました。このセグメント分析と市場機会分析を統合することで、クライアント企業のブランドに最も親和性が高く、かつ収益性の高いセグメントを特定することができました。

結果

L.E.K.の分析は、クライアント企業の戦略的プロジェクトにとって重要なインプットとなり、クライアント企業の日本人消費者に対する理解を深め、より強固な関係性を築く機会を提供しました。また、クライアントにとって特に重要度の高い顧客セグメントを抽出することで、日本市場における市場シェア拡大と収益成長の加速に大きく貢献することができました。