Visão geral

À medida que os gastos em consumo migram  para compras online, oferecemos às marcas e aos varejistas ferramentas necessárias para evolução de seus recursos, para que as ofertas online e offline se combinem. Nossos líderes e especialistas apoiam várias empresas, identificam as iniciativas de comércio eletrônico, omnichannel e digital que geram valor incremental, além do modelo de distribuição física. Implementamos estratégias e soluções acionáveis para impulsionar a aquisição de clientes, criar experiências integradas e incorporar os atendimentos em  comércio eletrônico e loja. Resumindo: geramos valor ajudando nossos clientes a planejar, priorizar e implementar iniciativas certeiras que proporcionam crescimento nos lucros ― online ou offline.

Principais perguntas e desafios

Nossos profissionais experientes têm uma compreensão profunda dos principais desafios no mercado atual, e incentivam nossos clientes a refletir sobre estas algumas perguntas:

  • Quais são seus pontos de contato digital? Seu site? O site de  terceiros? Aplicativos móveis? Redes sociais? Todos eles são cruciais e exclusivos, juntos se tornam mais fortes.
     
  • Como você impulsiona o tráfego e o engajamento com a marca? (por exemplo: pesquisa, publicidade digital personalizados e comunidades online que ampliam o conhecimento de marca e a fidelidade do cliente)
  • Como você impulsiona a conversão para o comércio eletrônico e as vendas das lojas físicas? (por exemplo: design do site, facilidade de navegação, atendimento ao cliente, custos de envio e políticas de devolução, além de integração a outros canais ― tanto físicos quanto digitais)
  • Como você estrutura o merchandising e a precificação? Qual deve ser o seu sortimento, e como esses fatores se integram àquilo que as suas lojas ou pontos de atacado têm? Como você trabalha de forma diferente com a precificação e as promoções online e nos canais físicos? Como usa a diversidade e precificação do canal digital para testar e aprender antes de lançar um produto em todos os canais de lojas físicas?
     
  • Qual é o modelo operacional correto e a plataforma recomendável para  sua empresa atualmente? Quais dificuldades uma abordagem de omnichannel pode resolver, e como isso pode ajudar a defender e aumentar a participação de mercado? Como a estratégia deve evoluir à medida que sua empresa cresce ou a concorrência muda?

Casos de sucesso

Para saber mais sobre como podemos ajudar clientes a gerar valor no setor de comércio eletrônico, veja estes insights e exemplos de casos:

  • Uma grande marca de vestuário e acessórios precisava definir uma  visão digital diferenciadora, estratégia de aquisição de clientes e  roteiro de implementação acionável. Nós, da L.E.K., desenvolvemos a estratégia que proporcionou uma experiência superior aos consumidores, impulsionou a diferenciação da marca, contribuiu para a fidelização e aumento de gastos dos clientes. Após a implementação da estratégia houve um aumento substancial nas vendas online e, ao mesmo tempo, mantivemos  os níveis históricos de investimento em marketing.
     
  • Um varejista de vestuário masculino especializado precisava da estratégia correta para lançar com êxito o  novo site da marca. Nós, da L.E.K., diagnosticamos as principais limitantes de tráfego e conversão,  definimos a estratégia de marketing e o plano de implementação para aumentar o tráfego e impulsionar a conversão no novo site. Estabelecemos iniciativas específicas como envio grátis, promoções exclusivas para compras online e liquidações relâmpago, que proporcionaram um crescimento de dois dígitos nas vendas após o lançamento.
     
  • Um varejista nacional de grande porte, do nicho de artigos esportivos, desejava transformar seu comércio eletrônico em uma plataforma de crescimento para a organização. Nós, da L.E.K., determinamos as opções mais interessantes em termos estratégicos e econômicos para plataformas de front-end e back-end, definindo claramente a visão digital de aprimoramento e seus requisitos técnicos. O resultado final foi um modelo operacional com potencial para proporcionar uma melhoria de 800 pontos-base nas margens operacionais, com níveis de serviço melhores para os clientes do nosso cliente.
     
  • Ajudamos muitos clientes a entender como podem integrar plataformas de e-commerce a  seus negócios atuais (EN), obter um aumento significativo da receita e, ao mesmo tempo, facilitar os desafios de vendas online. Feita adequadamente, esta a integração pode liberar um grande potencial de crescimento. Marcas que optam por não trabalhar  online correm o risco real de se tornarem  invisíveis para os clientes, principalmente devido à participação cada vez maior do comércio eletrônico nas despesas dos consumidores.

Saiba como podemos ajudá-lo em varejo.