Visão geral
À medida que os gastos em consumo migram para compras online, oferecemos às marcas e aos varejistas ferramentas necessárias para evolução de seus recursos, para que as ofertas online e offline se combinem. Nossos líderes e especialistas apoiam várias empresas, identificam as iniciativas de comércio eletrônico, omnichannel e digital que geram valor incremental, além do modelo de distribuição física. Implementamos estratégias e soluções acionáveis para impulsionar a aquisição de clientes, criar experiências integradas e incorporar os atendimentos em comércio eletrônico e loja. Resumindo: geramos valor ajudando nossos clientes a planejar, priorizar e implementar iniciativas certeiras que proporcionam crescimento nos lucros ― online ou offline.
Principais perguntas e desafios
Nossos profissionais experientes têm uma compreensão profunda dos principais desafios no mercado atual, e incentivam nossos clientes a refletir sobre estas algumas perguntas:
- Quais são seus pontos de contato digital? Seu site? O site de terceiros? Aplicativos móveis? Redes sociais? Todos eles são cruciais e exclusivos, juntos se tornam mais fortes.
- Como você impulsiona o tráfego e o engajamento com a marca? (por exemplo: pesquisa, publicidade digital personalizados e comunidades online que ampliam o conhecimento de marca e a fidelidade do cliente)
- Como você impulsiona a conversão para o comércio eletrônico e as vendas das lojas físicas? (por exemplo: design do site, facilidade de navegação, atendimento ao cliente, custos de envio e políticas de devolução, além de integração a outros canais ― tanto físicos quanto digitais)
- Como você estrutura o merchandising e a precificação? Qual deve ser o seu sortimento, e como esses fatores se integram àquilo que as suas lojas ou pontos de atacado têm? Como você trabalha de forma diferente com a precificação e as promoções online e nos canais físicos? Como usa a diversidade e precificação do canal digital para testar e aprender antes de lançar um produto em todos os canais de lojas físicas?
- Qual é o modelo operacional correto e a plataforma recomendável para sua empresa atualmente? Quais dificuldades uma abordagem de omnichannel pode resolver, e como isso pode ajudar a defender e aumentar a participação de mercado? Como a estratégia deve evoluir à medida que sua empresa cresce ou a concorrência muda?
Casos de sucesso
Para saber mais sobre como podemos ajudar clientes a gerar valor no setor de comércio eletrônico, veja estes insights e exemplos de casos:
- Uma grande marca de vestuário e acessórios precisava definir uma visão digital diferenciadora, estratégia de aquisição de clientes e roteiro de implementação acionável. Nós, da L.E.K., desenvolvemos a estratégia que proporcionou uma experiência superior aos consumidores, impulsionou a diferenciação da marca, contribuiu para a fidelização e aumento de gastos dos clientes. Após a implementação da estratégia houve um aumento substancial nas vendas online e, ao mesmo tempo, mantivemos os níveis históricos de investimento em marketing.
- Um varejista de vestuário masculino especializado precisava da estratégia correta para lançar com êxito o novo site da marca. Nós, da L.E.K., diagnosticamos as principais limitantes de tráfego e conversão, definimos a estratégia de marketing e o plano de implementação para aumentar o tráfego e impulsionar a conversão no novo site. Estabelecemos iniciativas específicas como envio grátis, promoções exclusivas para compras online e liquidações relâmpago, que proporcionaram um crescimento de dois dígitos nas vendas após o lançamento.
- Um varejista nacional de grande porte, do nicho de artigos esportivos, desejava transformar seu comércio eletrônico em uma plataforma de crescimento para a organização. Nós, da L.E.K., determinamos as opções mais interessantes em termos estratégicos e econômicos para plataformas de front-end e back-end, definindo claramente a visão digital de aprimoramento e seus requisitos técnicos. O resultado final foi um modelo operacional com potencial para proporcionar uma melhoria de 800 pontos-base nas margens operacionais, com níveis de serviço melhores para os clientes do nosso cliente.
- Ajudamos muitos clientes a entender como podem integrar plataformas de e-commerce a seus negócios atuais (EN), obter um aumento significativo da receita e, ao mesmo tempo, facilitar os desafios de vendas online. Feita adequadamente, esta a integração pode liberar um grande potencial de crescimento. Marcas que optam por não trabalhar online correm o risco real de se tornarem invisíveis para os clientes, principalmente devido à participação cada vez maior do comércio eletrônico nas despesas dos consumidores.
Examples of our work
To learn more about how we help clients create value in the ecommerce sector, please refer to these case examples:
- A leading online-only shoe and clothing retailer was seeking a deep understanding of their addressable consumer populations and the company’s share of wallet (SOW) with each group, to identify strategic opportunities to unlock additional consumer spend. L.E.K. segmented the population and analyzed shopping behaviors, selection criteria, and other factors to clarify the most important value proposition dimensions driving SOW, and defined several initiatives to achieve and/or further awareness, consideration, conversion, and loyalty among high and low SOW customers.
- A major ecommerce retailer specializing in custom-marketing materials for small and medium-size businesses and stationery for consumers, was looking to expand internationally. L.E.K. conducted an initial prioritization screen by evaluating the world’s largest countries against factors such as market dynamics (e.g., market size, growth potential, pricing, competition), channel and accessibility, consumer environment, and political/regulatory risks. We then conducted in-country research within deep-dive countries to understand local dynamics, product “fit” and brand appeal, purchase behavior, and estimated demand in each market. This culminated in a go-to-market plan by country that considered product and pricing strategy, channel and marketing strategy, and logistics and distribution.
- A major financial sponsor was evaluating acquisition targets in the online daily discount space. L.E.K. conducted commercial due diligence on several daily discount providers, providing an overview of the market and competitive landscape, and an in-depth assessment of the appeal of the daily deal proposition to consumers and merchants, the robustness of barriers to entry, and the ability of a combined Newco to take a leading market position. As a result of our work, the client had the confidence to move forward with several successful transactions.
