Varejo

Visão geral

O setor de varejo passa por muitas mudanças. O aumento da penetração do comércio eletrônico e  fortalecimento contínuo da Amazon, a proliferação de estratégias de marca direta ao consumidor (DTC) e novos modelos de negócios, mudanças demográficas e prioridades de gastos revisadas, consumidores altamente informados e capacitados, tecnologias em rápida evolução e reestruturação ampla dos segmentos principais do canal herdado, para citar alguns exemplos, estão levando a uma grande disrupção.

Atingir um crescimento abrangente é o desafio de alguns, enquanto para outros a viabilidade a longo prazo é a grande questão. Atualmente, os varejistas precisam avaliar objetivamente seus papéis e propostas de valor e priorizar as estratégias certas, tanto as jogadas precisas quanto as ousadas, necessárias para vencer no futuro.

A L.E.K. combina conhecimentos profundos no setor, insights baseados em fatos e análises sofisticadas para identificar soluções para questões complexas e levar confiança às equipes de gestão para que tomem medidas estratégicas informadas. Os varejistas se associam a nós para oferecer estratégias que impulsionem o crescimento, criem vantagens competitivas, desbloqueiem oportunidades de lucro, agreguem valor, e diminuam os riscos. Nossa abordagem é altamente objetiva e baseada em fatos, mas também temos um cuidado extraordinário para envolver equipes de gestão ao longo do processo para assegurar o alinhamento total.

Como ajudamos

Constantemente somos requisitados por varejistas regionais, nacionais e globais para:

  • Acelerar o crescimento: Nosso foco principal é em estratégia de crescimento, com um histórico de orientar os varejistas para priorizar os vetores certos de crescimento, alinhar a ativação das estratégias necessárias e alcançar resultados tangíveis. Podemos abordar este desafio aplicando diferentes lentes: p. ex., avaliando oportunidades baseadas nos princípios da Edge Strategy® ,da posição estratégica no mercado, fundamentando as opções estratégicas na compreensão profunda do consumidor, tanto psicográfica como comportamental e no posicionamento da marca para definir claramente as áreas de “permissão” de maior valor estratégico, enquadramento rigoroso da evolução do mercado e análise de caso e cenário de negócios.
  • Ativar estratégias: Trabalhamos com nossos clientes para colocar suas estratégias de crescimento em prática. Temos um histórico comprovado em muitas áreas, incluindo:
    • Engajamento do consumidor:
      • Estratégia de marketing
      • Estratégia de preços
      • Estratégia promocional
      • Fidelização
    • Canal:
      • Otimização do portfólio de lojas
      • Estratégia digital
      • Estratégia de omni-channel
    • Experiência de lojas:
      • Novos serviços
      • Estratégia de promoção de vendas
      • Desenvolvimento de um novo conceito
      • Experiência de clientes
  • Eficácia operacional: Trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para otimizar os processos (eficiência e eficácia), capacidades, melhores práticas e estruturas organizacionais na empresa como um todo. Nosso trabalho ajuda diretamente os clientes a posicionar suas organizações nos principais determinantes de valor para cumprir as prioridades estratégicas e gerar melhorias financeiras significativas.

Casos de sucesso

  • Desenvolvimento de um novo conceito: Uma cadeia varejista que enfrentava queda acentuada de vendas estava à beira de uma grande reestruturação. A L.E.K. ajudou a desenvolver um novo conceito de loja que foi uma mudança radical, mas estrategicamente sólida, a partir da estratégia herdada, oferecendo uma proposta de mais valor ao consumidor. Isso incluiu a evolução da posição da marca, nome, formato de loja, estratégia de localização imobiliária, conversão de loja, plano de mudança de marca e estratégia digital. O resultado foi o crescimento de dois dígitos no volume de vendas e a aplicação do novo conceito de lojas em todo território nacional.
  • Estratégia holística de crescimento: Uma rede varejista de calçados de atuação nacional enfrentava constante declínio de vendas e um número relevante de lojas com lucro baixo ou negativo em seu portfólio. A L.E.K. realizou uma avaliação minuciosa do negócio e desenvolveu uma estratégia holística de crescimento baseada no consumidor, com priorização do segmento, reposicionamento e comercialização de marca, aprimoramento da seleção de mercadorias, refinamento do conceito de loja e estratégia do imobiliário/localização. A nova estratégia ajudou a passar do crescimento negativo para o de dois dígitos desde o reposicionamento.
  • Novos produtos e serviços: Um grande varejista nacional estava tentando lucrar com o segmento de serviços, visando impulsionar a aquisição e retenção de novos clientes, aumentar o promédio de gasto dos consumidores e criar compras cruzadas em varejo e serviços. A L.E.K. ajudou a explorar os serviços prestados na loja e em domicílio e a desenvolver novas ofertas de negócios. O conjunto resultante de serviços tornou-se “a joia da coroa”, gerando centenas de milhões de dólares de receita de alta margem.
  • Redução de custos: Uma cadeia mundial de fast-food enfrentou a queda de 500 bps nas margens operacionais em relação aos concorrentes. Através de uma avaliação interna rigorosa, da profunda experiência da L.E.K. no setor e de avaliação comparativa (benchmark) estratégica, identificamos oportunidades de redução de custo e melhoria de desempenho, apoiadas pela reconfiguração de organização e processos para permitir as mudanças necessárias. Como resultado, foram identificados e gerados US$ 150 milhões em economias.
  • Estratégia promocional: Um varejista nacional de vestuário feminino era altamente promocional e queria uma cartilha de regras claras para otimizar sua estratégia de promoções. Nossa abordagem fundamentada em profunda análise de dados, foi construída em torno da compreensão das diferentes elasticidades inerentes a cada período de tempo em que as promoções estavam sendo consideradas (p. ex., dia, semana, estação do ano) e definindo o nível de promoção apropriado, considerando essas dinâmicas. Desenvolvemos uma cartilha personalizada para conduzir a tomada de decisão promocional, com regras e táticas claras para atingir os principais objetivos – direcionar tráfego, conversão e cesta, bem como geração de lucro.

Consulte nosso site global, em inglês, para obter mais informações.

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