概述
凭借深入广泛的市场知识,L.E.K.致力于为经销、代理与旅游生态系统中的企业提供有力支持,帮助客户制定有利于增加利润、管理风险以及创造商机的策略。全球连锁酒店、度假村及赌场、旅行社经营者及邮轮、汽车租赁代理商以及全球分销系统(GDS)和在线旅行社(OTA)等其他渠道参与者选择与我们合作,因为我们具备强大的行业与运营经验,能够帮助他们获得持久的竞争优势。
我们的核心服务包括为客户在宾客体验、客户忠诚度、促进营收、增长战略、经销战略、利润优化、市场营销效益、并购以及商业结盟等方面提供建议。
关键问题与挑战
负责维护与发展机场物流业务的管理人员应当思考以下问题:
- 如何优化产品及服务,创造差异化宾客体验?
- 如何培养长久的客户忠诚度?
- 如何投资改善客户服务的多元化与个性化——有何发展目标?
- 应开发什么样的商品展销策略、追加销售策略以及新产品与新服务,从而促进辅助收入增长?
- 面对如今快速变革的经销环境,应如何充分利用现有的经销战略?
- 哪些分析技术最有助于了解并优化市场营销活动?
- 如何识别、评估并利用新的非内部增长机会?
成功案例
结合在航空、媒体与娱乐、零售与消费品等邻近领域的丰富咨询经验,我们能够为领先的旅行与旅游业服务商提供建议,帮助他们解答最关键的商业问题。其中的代表性案例包括:
- 帮助一家大型豪华酒店改善宾客体验,最终使其宾客满意度大幅提升,辅助收入实现两位数增长。
- 帮助一家大型全球连锁酒店发现新的服务商机,使每年的现金流大增。
- 为一家大型(但不景气)的度假村制定扭亏战略,成功帮助该度假村提升客流量,改善成本结构,增加运营利润率。
- 与全球领先的博彩胜地之一合作开发利润优化方案,节省转型成本。
- 为一家领先的连锁度假村制定国际增长战略,锁定多个来自其他地区的收购目标。