概述
25年来，L.E.K.致力于帮助航空行业的客户不断创新并改善战略定位，获得财务收益。不管是在行业整合、低成本模式开发、忠诚度方案设计、创收副业创新，还是从服务、产品和客舱布局（LOPA）出发优化平衡经济效益与客户体验，我们都能提供领先的咨询服务。多年以来，我们与数十家领先的航空企业在以上领域开展合作，全球十大航空公司的大多数都是我们的客户。
我们的航空咨询服务涵盖所有商业问题，包括航线网络规划与拓展、经销、公司内部交易、销售部门绩效、飞行常客奖励计划、商品展销、产品开发、客户互动以及数字战略。例如，过去十年中，我们曾为世界上最大规模的三笔航空公司并购担任顾问，最近的10大合资交易中有一半都由我们担任顾问。此外，我们还协助调整了全球五大飞行常客奖励计划（FFP）中的三个，制定了面向六大洲的航线网络突破性增长方案，并为十多家航空公司的战略制定和实施提供了咨询服务，这些战略能够带来数十亿美元辅助收入。
我们如何提供帮助
在如今快速增长、充满不确定性的航空业中，企业管理层应思考以下关键问题：
- 面对日趋激烈的竞争与不断上涨的要素成本，确保稳固的市场地位以及可持续盈利的最佳方式是什么？
- 行业整合最终会如何发展？对于航线网络增长与商业结盟有何意义？
- 如何在不损害整体价值定位与品牌形象的情况下利用好辅助收入？如何进一步提高辅助收入，从而改善客户满意度，获得跟多净收入？
- 主要争取哪一类目标客户？如何赢得竞争，维护最重要的乘客市场？
- 大数据与个性化领域的发展趋势对市场营销方式有何影响？
- 机票分级对业务有何影响？根据票价产品设计的客舱布局（LOPA）是否达到最优？
- 考虑到在线旅游代理商（OTA）、酒店等旅游生态系统中的竞争者对年青一代人群的影响，是否需要进一步加强与客户的数字互动？
- 销售工作是否得到合理安排？未来五年发展期的市场进入模式与缔约策略是否得到优化？
- 是否对各种措施政策进行适当的优先排序并合理调配资本？
除了航空业中的服务经验，我们在旅游及运输领域也开展了丰富与深入的合作，为机场、酒店、旅游、铁路、海运、出行、货运及物流等相关行业的客户提供服务。此外，我们还充分利用专注于航空领域的团队及其全面的行业知识。我们丰富的以消费者为主的行业经验以及相对成熟的行为模式可帮助我们发掘潜在机遇，并为航空公司提供成功的产品和服务。
成功案例
若想进一步了解我们所能提供的帮助，请参考以下案例：
- 新的航空业务流程每年可节约1.9亿美元并提升运营效率。全球最知名、效益最好的航空公司之一曾希望改善管理体系的结构，平衡大量运营与战略决策。公司的成长壮大、繁杂的运营事务以及整个行业不断加快的发展节奏，使高级管理层与董事会越来越难以及时跟进企业规划进程。
- 新的商品展销概念正在重新定义航空业，并为大型航空公司带来营收新突破。在经济疲软时期，全球最大的航空公司之一面临营收下滑的窘境。该企业委托L.E.K.帮助调整核心产品服务并制定新的战略以提升销售额。我们为其提供的新商业模式能够极大地促进营收可持续发展，甚至重塑整个航空业。
- 并购可帮助航空公司实现全球扩张，其协同效应可节省多达10亿美元。面临突破新高的油价、低迷的股价以及不断整合的竞争者所带来的威胁，一家全球大型航空公司委托L.E.K.对自身在航空业中的战略选择进行评估，并围绕潜在并购方案进行全面的增效/过渡成本分析。
- 改善运营流程，航空公司的准时绩效达到行业最佳。最近完成并购交易的一家大型美国航空公司在运营整合过程中举步维艰。过去六个月，该公司的运营绩效——尤其是准时绩效——滑落到了难以接受的水准，并且没有任何反弹迹象。