概述

25年来,L.E.K.致力于帮助航空行业的客户不断创新并改善战略定位,获得财务收益。不管是在行业整合、低成本模式开发、忠诚度方案设计、创收副业创新,还是从服务、产品和客舱布局(LOPA)出发优化平衡经济效益与客户体验,我们都能提供领先的咨询服务。多年以来,我们与数十家领先的航空企业在以上领域开展合作,全球十大航空公司的大多数都是我们的客户。

我们的航空咨询服务涵盖所有商业问题,包括航线网络规划与拓展、经销、公司内部交易、销售部门绩效、飞行常客奖励计划、商品展销、产品开发、客户互动以及数字战略。例如,过去十年中,我们曾为世界上最大规模的三笔航空公司并购担任顾问,最近的10大合资交易中有一半都由我们担任顾问。此外,我们还协助调整了全球五大飞行常客奖励计划(FFP)中的三个,制定了面向六大洲的航线网络突破性增长方案,并为十多家航空公司的战略制定和实施提供了咨询服务,这些战略能够带来数十亿美元辅助收入。

我们如何提供帮助

在如今快速增长、充满不确定性的航空业中,企业管理层应思考以下关键问题:

  • 面对日趋激烈的竞争与不断上涨的要素成本,确保稳固的市场地位以及可持续盈利的最佳方式是什么?
     
  • 行业整合最终会如何发展?对于航线网络增长与商业结盟有何意义?
     
  • 如何在不损害整体价值定位与品牌形象的情况下利用好辅助收入?如何进一步提高辅助收入,从而改善客户满意度,获得跟多净收入?
     
  • 主要争取哪一类目标客户?如何赢得竞争,维护最重要的乘客市场?
     
  • 大数据与个性化领域的发展趋势对市场营销方式有何影响?
     
  • 机票分级对业务有何影响?根据票价产品设计的客舱布局(LOPA)是否达到最优?
     
  • 考虑到在线旅游代理商(OTA)、酒店等旅游生态系统中的竞争者对年青一代人群的影响,是否需要进一步加强与客户的数字互动?
     
  • 销售工作是否得到合理安排?未来五年发展期的市场进入模式与缔约策略是否得到优化?
     
  • 是否对各种措施政策进行适当的优先排序并合理调配资本?

除了航空业中的服务经验,我们在旅游及运输领域也开展了丰富与深入的合作,为机场、酒店、旅游、铁路、海运、出行、货运及物流等相关行业的客户提供服务。此外,我们还充分利用专注于航空领域的团队及其全面的行业知识。我们丰富的以消费者为主的行业经验以及相对成熟的行为模式可帮助我们发掘潜在机遇,并为航空公司提供成功的产品和服务。

成功案例

若想进一步了解我们所能提供的帮助,请参考以下案例:

我们如何帮助客户实现意义重大的成果

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