Com o consumidor típico carregando dezenas de cartões de programas de fidelidade em sua carteira, as apostas em fidelização estão extremamente altas. Dan McKone, diretor administrativo da L.E.K., aborda esse espaço altamente competitivo e efervescente e examina os três principais benefícios de desenvolver um diálogo rico com consumidores. Trata também sobre como a L.E.K. reconhece que os clientes do programa de fidelidade enfrentam problemas multifacetados que exigem uma abordagem holística, não baseada em modelos de tamanho único ou noções preconcebidas.

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