概述
“凛冬将至”成为当下酒店业的真实写照。经历了前所未有的高速增长期后，酒店所有者现在必须为未来的艰难时期做好准备。平均每间可用客房收入（RevPAR）增长已经放缓，再加上始于繁荣期的新建筑项目使得酒店容量不断增加，一些风向标市场也开始出现衰落迹象。
与此同时，数字技术正在重塑整个行业。它让顾客的即时购买力通过智能手机变得越来越强，也使酒店与线上旅行代理商（例如Expedia、Priceline的Booking.com，它们能够提供预定服务，也是高收费的利润和品牌忠诚度竞争者）之间形成了复杂的“亦敌亦友”的关系。酒店与连信用卡公司的关系亦是如此，信用卡公司也试图在宾客与酒店品牌之间推出自己的忠诚度项目。
全球商机比比皆是——例如，中国与亚洲其他地区还有非洲均出现了爆炸式增长。在这些市场中，本地品牌迅速崛起填补需求空白，而这些市场目前还没有一个品牌占据主导地位。有着新的偏好和关注点的80和90后人群也变得越来越重要。对于这些趋势，酒店管理层应该格外重视。
我们如何提供帮助
L.E.K.拥有丰富的酒店行业咨询服务经验，能够帮助高级管理层仔细思考以下重要问题：
- 在多个市场竞争加剧、预订业务不断下滑的当下，如何最大限度地提升营收与利润？
- 面对不断变化的客户群体，如何有效营销？是否需要为特定人群提供定制化服务？什么样的定制化服务？如何规划并实施？
- 如何利用移动技术创造更多更好的宾客接触点？
- 如何有效利用积累下来的各种数据，提升生产效率？
- 面临巨大的变革趋势，如何有效管理盈利性、品牌与宾客关系？
- 在整合趋势中，如何评估自身的相对市场地位？合作伙伴关系可发挥怎样的作用？
- 应如何把握全球商机？独自为战还是合作？目标市场在哪里？规模如何？
为解答这些问题，我们提供以下服务：
- 增长战略
- 业务发展战略
- 产品和服务组合评估和品牌定位
How we help
With extensive experience in the hospitality industry, L.E.K. Consulting is here to help senior leaders in the hotel industry think through the major questions confronting them, including:
- How can we maximize both revenue and profit in the face of declining bookings and intense competition on so many fronts?
- How can we market successfully to a changing customer base? Do we need to create customized offerings for distinct customer segments? What should those offerings be, and how can we plan and execute them?
- How should we be using mobile technologies to create more and better touch points with guests?
- How can we best leverage the extensive data we are accumulating to productive effect?
- What is the right strategy for managing our profitability, brand and guest relationships in the face of significant distribution trends?
- How should we view our relative market position in a consolidating landscape, and what is the role of partnerships against this backdrop?
- How should we plan to seize global opportunities? Alone or in partnership? In what markets? At what scale?