Serviços Financeiros

Visão geral

As empresas de serviços financeiros enfrentam uma série de desafios estratégicos sem precedentes, tanto dentro como fora do setor. O comportamento do consumidor e as necessidades financeiras estão mudando devido às mudanças demográficas, sociais e à aceitação de novas tecnologias como meio de acessar serviços financeiros. A disponibilidade de dados e a capacidade para entender melhor os clientes estão aumentando rapidamente, inspirando um afastamento de abordagens centradas em produtos para as centradas no cliente. Os modelos de negócios tradicionais estão sendo interrompidos diretamente por essas tendências e pelo surgimento dos novos modelos de finanças e tecnologia.

Eventos políticos, como a saída do Reino Unido da União Europeia e as restrições (novas e existentes) nos fluxos de capitais internacionais, podem alterar a evolução natural dos mercados globais e mudar a forma como as empresas internacionais fazem negócios entre fronteiras. O ambiente regulatório está se tornando cada vez proativo e complexo.

Uma década após o início da crise financeira global, os efeitos secundários persistem sob a forma de taxas de juros historicamente baixas e uma falta contínua de confiança nas principais marcas tradicionais de serviços financeiros. Esses desafios estão obrigando as empresas já consolidadas a pensarem estrategicamente sobre onde investir e quais novas vias de crescimento explorar. Eles também criam oportunidades para empresas disruptivas que podem oferecer uma nova abordagem para fornecer produtos e serviços financeiros.

Como ajudamos

Empresas de serviços financeiros de todos os portes recorrem à L.E.K. para ajudar a desenvolver estratégias práticas e bem-sucedidas para um mercado dinâmico. Trabalhamos em estreita parceria com executivos seniores e investidores para resolver os desafios comerciais mais complexos, dedicando um tempo significativo em todos os projetos. Nossas equipes aproveitam o conhecimento profundo do setor e os recursos analíticos avançados para desenvolver a abordagem correta para atingir os objetivos dos clientes:

  • Análise e desenvolvimento de estratégias: Ajudamos nossos clientes a analisar, aperfeiçoar ou desenvolver estratégias globais de unidades corporativas ou de negócios. Isso começa pela definição de metas de alto nível , definição de visão e missão, configuração de apetite ao risco e eventuais restrições, até o suporte das opções de “onde investir” em termos de setores ou categorias de produtos, geografias, estágios na cadeia de valor, segmentos e canais de clientes.
  • Nova estratégia de entrada no mercado e desenvolvimento de novos produtos e serviços: Ajudamos nossos clientes a se expandirem para áreas geográficas e segmentos de mercado inusitados. Isso inclui mercados geográficos maduros e emergentes; mercado consumidor e empresarial/comercial; áreas de produtos convencionais e muito especializados; mercados diretos e via terceiros; e mercados novos e inovadores habilitados pelas mudanças rápidas em curso nos serviços financeiros. Nossas estratégias de entrada em novos mercados abrem a porta para o crescimento e a criação de valor a longo prazo, com um histórico comprovado de sucesso.
  • Identificação e execução de transações para criação de valor: Acompanhamos nossos clientes em todas as etapas do ciclo de vida da operação, desde a avaliação até a execução e a integração, tanto na venda como na compra. Criamos e realizamos teses de investimento inovadoras com base em uma compreensão aprofundada dos mercados subjacentes e respetivas dinâmicas competitivas, preferências e comportamentos dos clientes e as características diferenciadoras específicas dos ativos em questão.
  • Otimização das operações: A L.E.K. trabalha em estreita colaboração com os clientes para otimizar processos, operações e estruturas organizacionais em toda a cadeia de valor. Isso implica eficácia comercial, incentivos e design do modelo operacional, com avaliação detalhada dos recursos necessários para converter a estratégia em sucesso prático.
  • Defender os interesses do cliente nos processos judiciais e regulatórios: Temos uma experiência substancial em apoiar clientes em investigações e situações de litígio, inclusive na redação de documentos formais, e apoiando ou atuando como testemunhas especializadas. Utilizamos uma combinação única de visão comercial e conhecimentos analíticos para produzir argumentos e provas convincentes para resistir ao exame minucioso e aos desafios inerentes a essas situações.

Casos de sucesso

  • A L.E.K. apoiou um fornecedor global de equipamentos de saúde para desenvolver um negócio de financiamento independente voltado para a saúde. O cliente entrou com sucesso nos mercados de mais de oito países e mantém lucros anuais de dezenas de milhões de dólares.
  • Acompanhamos uma seguradora a identificar oportunidades de expansão em novas áreas de produtos com máxima atração de clientes. Como resultado, o negócio do cliente está crescendo de forma sólida e com confiança renovada em relação à sua posição no setor.
  • Fomos contratados por uma líder no fornecimento de software de corretagem de seguros para melhorar a eficácia comercial, especificamente vendas e distribuição. Fizemos segmentação e avaliação detalhadas das necessidades do cliente e construímos um modelo de serviço fundamentalmente novo. Nosso trabalho levou a melhorias substanciais na receita por grandes clientes e a abordagens de serviço mais eficientes para clientes menores.
  • A L.E.K. ajudou um provedor de serviços de pagamento de ativos privados a duplicar o EBITDA identificando e executando iniciativas de crescimento e melhoria de desempenho. O efeito do nosso trabalho também permitiu que o proprietário conseguisse uma saída bem-sucedida do negócio.
  • Um dos maiores bancos de varejo da Europa estava planejando introduzir um novo sistema de incentivo para os gerentes da filial, e de atendimento ao cliente da rede. Este sistema deveria basear-se nos impulsionadores de Net Promoter Scores (NPS). A L.E.K. ajudou a motivar comportamentos de maximização de valor e aumentar o NPS.

Consulte nosso site global, em inglês, para obter mais informações.

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