概述

“凛冬将至”成为当下酒店业的真实写照。经历了前所未有的高速增长期后,酒店所有者现在必须为未来的艰难时期做好准备。平均每间可用客房收入(RevPAR)增长已经放缓,再加上始于繁荣期的新建筑项目使得酒店容量不断增加,一些风向标市场也开始出现衰落迹象。

与此同时,数字技术正在重塑整个行业。它让顾客的即时购买力通过智能手机变得越来越强,也使酒店与线上旅行代理商(例如Expedia、Priceline的Booking.com,它们能够提供预定服务,也是高收费的利润和品牌忠诚度竞争者)之间形成了复杂的“亦敌亦友”的关系。酒店与连信用卡公司的关系亦是如此,信用卡公司也试图在宾客与酒店品牌之间推出自己的忠诚度项目。

全球商机比比皆是——例如,中国与亚洲其他地区还有非洲均出现了爆炸式增长。在这些市场中,本地品牌迅速崛起填补需求空白,而这些市场目前还没有一个品牌占据主导地位。有着新的偏好和关注点的80和90后人群也变得越来越重要。对于这些趋势,酒店管理层应该格外重视。

我们如何提供帮助

L.E.K.拥有丰富的酒店行业咨询服务经验,能够帮助高级管理层仔细思考以下重要问题:

  • 在多个市场竞争加剧、预订业务不断下滑的当下,如何最大限度地提升营收与利润?
     
  • 面对不断变化的客户群体,如何有效营销?是否需要为特定人群提供定制化服务?什么样的定制化服务?如何规划并实施?
     
  • 如何利用移动技术创造更多更好的宾客接触点?
     
  • 如何有效利用积累下来的各种数据,提升生产效率?
     
  • 面临巨大的变革趋势,如何有效管理盈利性、品牌与宾客关系?
     
  • 在整合趋势中,如何评估自身的相对市场地位?合作伙伴关系可发挥怎样的作用?
     
  • 应如何把握全球商机?独自为战还是合作?目标市场在哪里?规模如何?

为解答这些问题,我们提供以下服务:

  • 增长战略
     
  • 业务发展战略
     
  • 产品和服务组合评估和品牌定位

我们如何帮助客户实现意义重大的成果

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