背景与挑战
一家全球性的医疗器械公司意识到，要实现他们在中国雄心勃勃的销售目标，就惟有通过确保产品和服务的及时交付，并创造出独特的服务体验。但是，伴随着其中国的发展历史以及兼并收购，该公司的供应链也变得极为复杂，现在与客户之间已经相隔有四个步骤。这种笨拙的供应链降低了制造商自己的出厂价，减少了实现的利润，同时极大地限制了其营运资金的利用效率。因此该医疗器械公司找到了L.E.K.咨询，他们希望寻找一个解决方法，从而能够在继续利用不同销售模式和销售渠道来满足国内多样化的客户的基础上，寻找到自己的差异化定位。
方法与建议
作为项目的起点，L.E.K咨询将该公司目前的供应链管理与中国和全球市场上不同行业进行对比。这一比较使得L.E.K能够向该公司提出兼备创新性以及可操作性的未来供应链规划。同时，L.E.K.咨询设计了一个完整的供应链解决方案，包括了能够实现传统仓储服务功能的新型客户服务中心。这一解决方案同时要求客户对于设备维护和专业指导培训职能进行集中化管理，并以其确保公司能够建立中央化的控制来实现高度一致的优质服务。
在解决方案成形后，L.E.K.咨询与该医疗器械公司的高管团队进行一系列研讨会。L.E.K.咨询通过这些工作会议对方案进行优化，并与高管对于主要的实施步骤取得了一致。为了推动实施，L.E.K.同时也准备了详细的财务分析：包括可实现的销售增长、将要发生的额外费用和实施新供应链所带来的净效益。
该供应链战略的关键要素包括：
- 本地经营的一整套仓库网络。该仓储网络将代表制造商服务关键市场和经销商，并保证服务质量的一致性
- 技术投资和基础设施投资的建议。这些建议用来简化从客户到企业的信息流，并确保企业能够取得销售的一手信息并获得对于投资和库存的控制
- 在快速发展业务的同时降低现金投入的建议。
- 对于经销商网络进行激励和管理，确保其达到既定服务标准的有效措施。
- 内部流程和技能组合的变化。这些变化将用来有效利用来自供应商合作伙伴的信息，从而起到提高销售和降低成本的目的。
为了加快实施流程，L.E.K.咨询制定了详细的实施和变革管理计划，由5大战略方向中超过20个项目所组成。每个项目都有详细的时间表、针对于已发现问题的解决方案，以及有合作可能的供应商和服务提供商的初步信息。 此外，这一战略计划也提出了一些快速见效的子项目，包括销售数据的及时收集、新的销售和运营计划（S&OP）流程以及周末手术支持方案。这些子项目将立竿见影地为客户带来收益。
结果
现在，该公司正在实施此计划中，整个过程可能需要3到5年。整个项目立足长远，为该公司的销售增长计划和扩张计划提供了良好的基础。而在短期来看，该公司已经实施了一些快速见效方案。这些方案使得公司能够以更高效的获取更多的信息，与供应链合作伙伴重新协商以提高绩效并降低成本，同时为新的基础设施寻找供应商。
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