Face à l'évolution des habitudes de consommation des nouvelles générations (Millenials...), à la chute des barrières géographiques, à la politique du « tout à domicile » et du « DIY - Do It Yourself », les services aux consommateurs sont de plus en plus challengés pour rester à l'écoute des besoins des clients.
L.E.K. est un expert du conseil dans les services aux consommateurs, intervenant dans un large spectre d’industries, depuis la grande distribution jusqu’au retail digital. Nous croisons notre expertise sectorielle approfondie et nos ressources globales pour concevoir des stratégies de croissance innovantes, des segmentations consommateurs pertinentes, l’optimisation des marques en portefeuille, de la force commerciale, des politiques rationnelles de fusions et acquisitions, ou encore des solutions de développement international.
Questions et challenges clés
Nos équipes professionnelles et expérimentées ont une connaissance approfondie des défis d’aujourd’hui et de demain. Nous challengeons nos clients en leur posant des questions fondamentales pour leur croissance:
- Ai-je une compréhension globale de nos clients primaires et secondaires ? Dans quelle mesure sont-ils satisfaits / loyaux? Quels sont les leviers les plus efficaces pour les fidéliser? Quel est le degré d'accessibilité par segment client?
- Quels sont les impacts des nouvelles habitudes de consommation des générations X, Y, Z sur mon entreprise? Comment puis-je mieux me positionner pour servir ces communautés (ex. offre, expérience)?
- Comment profiter des opportunités disruptives de la logique du ‘tout à domicile’ et du DIY?
- Comment développer mes avantages concurrentiels Edge Strategy® pour les monétiser efficacement et générer de la croissance dans des marchés adjacents à mon cœur de métier?
- Quel est le niveau de pénétration des marchés adressés? Quel est le potentiel de croissance restant?
- Quels sont les facteurs de performance sur mon segment?
- Comment puis-je travailler plus efficacement avec ma franchise pour être aussi productif que possible?
- Quel est le déploiement optimal du capital, compte tenu des priorités stratégiques et des niveaux de rendement visés à court, moyen et long terme?
Quelques exemples des projets L.E.K.
- Une entreprise envisageait l'acquisition d'un exploitant de clubs de fitness spécialisés et souhaitait évaluer la proposition de valeur de la cible et son potentiel d'expansion. L.E.K. a analysé la dynamique du marché des clubs de sport dans la principale zone géographique de la cible et la proposition de valeur concurrentielle qui s'y trouve ; nous avons également évalué son potentiel d'expansion grâce à des enquêtes et mené une analyse détaillée de la rentabilité annuelle du centre. Le client a mené à bien la transaction et a créé de la valeur ajoutée pour l’actif.
- Un fond de capital-investissement qui possédait une chaîne de salons de coiffure et de produits capillaires cherchait à acquérir une chaîne concurrente de plus de 1 000 salons, contribuant ainsi à son expansion géographique. L.E.K. a été sollicitée pour effectuer une due diligence commerciale, en mettant l'accent sur la croissance et les tendances du marché, les perceptions des consommateurs, l'évaluation des franchisés, la dynamique concurrentielle et le potentiel de croissance. Le client a réalisé avec succès l’acquisition.
- Une société d’établissements spécialisés dans la perte de poids souhaitait améliorer l’utilisation du personnel dans chacune de ses filiales (plusieurs centaines d'établissements). L.E.K. a travaillé en étroite collaboration avec l'entreprise pour analyser les flux de personnel, les modèles de gestion des effectifs et les points bloquants dans la gestion actuelle. Nous avons ainsi mis au point une stratégie de gestion du personnel permettant d'importantes optimisations au sein de chaqcun des centres de cure.
Examples of our work
To learn more about how we help clients create value in the consumer services sector, please refer to these additional insights and case examples:
- A successful fitness chain was looking to grow internationally and wanted a clear road map to focus its efforts where the opportunity was greatest. We evaluated a broad landscape of countries for possible expansion and worked to narrow the list based on a number of strategic criteria. We then conducted deep dives in high-priority countries, including an overview of country-specific business dynamics, market opportunity, competitive landscape, ease of entry and operational considerations for the brand. Based on our recommended road map on the optimal prioritization and sequencing of regions/countries, the client was able to accelerate its international expansion and increase its success rate in these countries.
- A private equity firm was considering purchasing a high-end health club operator, but wanted an objective assessment of its investment thesis. In particular, the firm was seeking confirmation that the target’s underlying market, competitive value proposition and expansion potential made it an attractive investment opportunity. We first assessed the overall health club market in the region, where our research indicated gaining market share would be dependent on addressing a trend toward personalization and on aligning with other critical market trends. We then examined the target’s competitive positioning directly with members and nonmembers, and performed a series of catchment analyses to determine which areas would be most attractive for expansion. Based on our recommendations, the PE firm better understood the target’s growth potential and revenue-generating opportunities, thereby leading to a successful acquisition. The client subsequently announced its plan to expand the chain’s locations fivefold within five years.
- A weight management company wanted to improve the labor utilization of its hundreds of physical locations. We worked closely with the company to analyze traffic patterns, staffing models and current pain points. We developed a staffing strategy that has enabled the company to immediately realize significant cost savings across its store fleet. Read more
