Channel-Strategie

Für jedes Produkt gibt es eine Vertriebspipeline - oft sogar mehr als eine. Hersteller von Konsumgütern können auf Lagerauslieferungen, Filialbelieferung oder Lieferungen direkt an den Endverbraucher setzen. Softwareunternehmen nutzen Inside Sales, Distributoren, OEM-Partner und "kontaktlose" Kundenakquise. Finanzinstitute verfügen dagegen über Selbstbedienungs-, assistierte Selbstbedienungs- und Full-Service-Optionen an einer Vielzahl von physischen und virtuellen Standorten.

Diese Komplexität kann dazu führen, dass sich Führungskräfte fragen, welche Kanäle sie priorisieren sollten. Jeder Kanal hat seine Vor- und Nachteile, abhängig von den Zielkunden und den damit verbundenen Kosten. Es stellt sich zudem die Frage, wie man die Kanäle so handhabt, dass sie den Verbraucher auch effektiv erreichen. Angesichts der weiter steigenden Zahl von E-Commerce und physischen Kanälen, ist die richtige Ausrichtung wichtiger denn je. Darüber hinaus werden auch ganz andere Kanäle Teil der ‚Shopping Journey‘ - von der Ideenfindung über die Produktbewertung bis hin zum Einkauf - und erfordern daher ein kluges Management.

Wie wir helfen

Eine erfolgreiche Channel-Strategie besteht darin, das Beste aus Ihren Kanälen herauszuholen, um genau an der richtigen Stelle und in optimaler Art und Weise präsent zu sein. Wir helfen Ihnen, die richtigen Kanäle zu identifizieren - auch die neuen digitalen -, um Ihre Reichweite profitabel zu maximieren. Wir arbeiten mit Ihnen zusammen, um z. B.:

• Kundensegmente und Kanäle zu identifizieren, die Ihre Kunden bei ihrer ‚customer journey‘ nutzen
   
• die Wirtschaftlichkeit der Kommunikation und des Verkaufs je Kanal genau zu bewerten
   
• sonstige Chancen und Risiken eines bestimmten Kanals zu bewerten
   
• die effektivsten Wege zur Erreichung und Bedienung jedes Kanals zu bestimmen
   
• für jeden Kanal den passenden Mix aus Produkten, Dienstleistungen, Preisen und Promotions zu erarbeiten
   
• Programme zur Unterstützung der größtmöglichen Channel-Performance zu entwickeln
   
• Ihre Kanäle so zu koordinieren, dass ein reibungsloses Kundenerlebnis gewährleistet wird
   
• Prozesse zur Verwaltung von Kanälen und zur Lösung von Kanalkonflikten abzubilden 
   
• gegebenenfalls die Channel-Strategie an Marktveränderungen anzupassen

Ihre Vorteile

• Höhere Effizienz in allen Kanälen 
   
• Höhere Umsätze durch effektivere Kanäle
   
• Stärkere Integration mit anderen Marketing- und Vertriebsstrategien 
   
• Verbesserter Zugang zu Ihren Zielkunden unter den richtigen Bedingungen und zum gewünschten Zeitpunkt